Conditions générales d'utilisation

Article 1 — Objet

Les présentes CGU régissent l'utilisation de la plateforme LinQ, accessible à l'adresse linq.alitechs.fr. LinQ est un service numérique d'intermédiation qui met en relation des passagers avec des chauffeurs professionnels indépendants (VTC, moto-taxi). LinQ n'exécute aucune prestation de transport elle-même.

L'utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Article 2 — Réservation

Pour réserver une course, le passager renseigne le trajet souhaité (zones de départ et d'arrivée, date, heure, nombre de passagers), ses coordonnées et procède au paiement en ligne. La réservation devient ferme à la confirmation d'acceptation par un chauffeur partenaire, notifiée au passager par SMS, email ou téléphone dans un délai cible de 5 minutes.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix affichés sont des forfaits TTC fixés par zone et connus du passager avant validation. Aucun supplément n'est facturé sauf demande explicite du passager pendant la course (arrêt supplémentaire, détour). Le paiement est sécurisé via Stripe. Une fois la course confirmée par le chauffeur, un reçu est envoyé par email.

Article 4 — Annulation et remboursement

Avant acceptation par un chauffeur : annulation gratuite, remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après acceptation, plus de 30 minutes avant l'heure de prise en charge :remboursement à 100 %.

Entre 30 minutes et 5 minutes avant la prise en charge :remboursement à 50 %.

Moins de 5 minutes avant ou non-présentation (« no-show ») :aucun remboursement.

Pour annuler, contactez le support LinQ à bensalem_a@outlook.comou au +33 7 68 14 35 36.

Article 5 — Annulation côté chauffeur

Si aucun chauffeur n'accepte la course dans un délai de 30 minutes après paiement, ou si le chauffeur ayant accepté ne peut finalement pas honorer la course, le passager est intégralement remboursé. LinQ fera de son mieux pour proposer un chauffeur de substitution dans l'intervalle.

Article 6 — Responsabilités

LinQ agit en tant qu'intermédiaire technique. Sa responsabilité est limitée à la mise à disposition et au bon fonctionnement de la plateforme (réservation, paiement, notification). LinQ n'est en aucun cas responsable de l'exécution de la course elle-même, du comportement du chauffeur, du véhicule, des conditions de circulation ou de tout dommage survenu pendant le transport.

Le chauffeur partenaire est seul responsable de la prestation de transport. Il est titulaire d'une carte professionnelle VTC en cours de validité, d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle « transport de personnes » et exerce son activité en toute autonomie.

Article 7 — Données personnelles

Les données collectées sont utilisées dans le strict cadre de la mise en relation et de l'exécution de la course. Pour le détail, consultez la politique de confidentialité.

Article 8 — Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à bensalem_a@outlook.comdans un délai de 14 jours après la course concernée. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés.

Article 9 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le passager (consommateur) peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Article 10 — Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relève des tribunaux français compétents.